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接待賣護(hù)膚品的8大流程？1、進(jìn)店接待：儀容儀表很重要，上班之前整理好妝容，穿搭好服裝，給顧客專業(yè)的形象，建立良好首印象。顧客進(jìn)店，禮貌性問候，并入座奉茶，讓顧客

接待賣護(hù)膚品的8大流程？

1、進(jìn)店接待：儀容儀表很重要，上班之前整理好妝容，穿搭好服裝，給顧客專業(yè)的形象，建立良好首印象。顧客進(jìn)店，禮貌性問候，并入座奉茶，讓顧客稍作休息，新客咨詢，老客詢問護(hù)理需求，給出建議。

　　2、店面參觀：帶領(lǐng)新顧客參觀店內(nèi)環(huán)境，做規(guī)范性介紹，讓顧客對(duì)美容院有一定了解，告知新老顧客店內(nèi)衛(wèi)生每日清潔消毒，所直接接觸護(hù)理用品都是一客一換，讓她們感到安心。

　　3、顧客體驗(yàn)：在顧客體驗(yàn)之前先簡短的自我介紹，讓顧客對(duì)自己有所印象，在顧客體驗(yàn)之時(shí)，嘗試與顧客互動(dòng)，了解其基本情況，談一些顧客感興趣的話題，讓顧客喜歡上你。

　　4、增加信任感：如果顧客不大愛說話，可通過講解專業(yè)知識(shí)，讓顧客感受到你的專業(yè)，然后通過詢問顧客日常護(hù)理方式為突破口，給出專業(yè)的護(hù)理方式，讓顧客產(chǎn)生信任，這樣不僅講解出了產(chǎn)品的專業(yè)，也讓顧客對(duì)美容師專業(yè)的認(rèn)可。

　　5、達(dá)成銷售：當(dāng)顧客產(chǎn)生信任感后，銷售就可直接進(jìn)行，一般情況下，成交率都很高。有時(shí)候顧客會(huì)猶豫不決，美容師可根據(jù)假設(shè)成交法來達(dá)成銷售。在完成銷售后，切不可沾沾自喜，需要對(duì)顧客對(duì)你產(chǎn)生的信任表示感謝。

　　6、加強(qiáng)顧客粘性：一個(gè)顧客成交才是另一段銷售的開始，有很多美容院存在“僵尸顧客”的情況，要知道，這樣對(duì)美容院特別不利，顧客沒消耗，錢永遠(yuǎn)不是老板的，所以要加強(qiáng)顧客的粘性，增加消耗，業(yè)績才能不斷產(chǎn)出。

　　7、登記預(yù)約：顧客護(hù)理結(jié)束后，進(jìn)行建檔，并進(jìn)行預(yù)約登記，擁有這樣良好習(xí)慣的美容師，業(yè)績不會(huì)太差。建檔就不用多說了，了解客戶信息，便于針對(duì)性的銷售，預(yù)約能增加顧客到店率，當(dāng)顧客將到店護(hù)理養(yǎng)成一種習(xí)慣，美容師還愁沒業(yè)績嗎？

　　8、送客回訪：當(dāng)顧客走出門店才是銷售的真正開始，送客這件微妙的小事也能讓顧客感受出自己是否被足夠尊重。顧客回家后，思想會(huì)發(fā)生掙扎，這么多美容院都有卡，我到底去哪家呢？所以，你明白為什么會(huì)有“僵尸顧客”存在了吧。真心實(shí)意做好顧客回訪工作，保持緊密聯(lián)系，體現(xiàn)出你對(duì)顧客的關(guān)愛，顧客才會(huì)更愿意進(jìn)店。